Política de devoluciones
Puedes devolver la mayoría de las piezas compradas en Torqi dentro de los 30 días posteriores a la entrega y recibir el reembolso en tu método de pago original.
Devoluciones aceptadas
Una pieza se puede devolver cuando se cumplen todas estas condiciones:
- Solicitas la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- La pieza no se ha instalado, modificado, desarmado ni dañado después de la entrega.
- La pieza se devuelve con las marcas de identificación, etiquetas o marcas de pintura que puso el deshuesadero.
- Tienes un número de Autorización de Devolución (RA) de Torqi.
Las marcas del deshuesadero nos permiten confirmar que la pieza devuelta es la misma que enviamos. No podemos aceptar piezas con marcas retiradas o alteradas.
Artículos sin devolución
- Piezas que se instalaron, aunque sea por poco tiempo, o que muestran señales de instalación
- Piezas eléctricas y electrónicas a las que se les quitó el sello antiestático o la tapa del conector (computadoras de motor, módulos, sensores, arneses de cableado)
- Piezas vendidas "tal cual" o "solo para refacciones" en el anuncio
- Líquidos, filtros y otros consumibles
- Piezas que se cortaron, pintaron, soldaron o alteraron de cualquier otra forma
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a support@torqi.com o llámanos al 438-900-9380 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te daremos un número de RA y las instrucciones de devolución en un plazo de 1 día hábil.
- Empaca bien la pieza, escribe el número de RA por fuera de la caja y envíala a la dirección que te indiquemos.
- Las devoluciones sin número de RA pueden ser rechazadas o demorarse.
Costos de envío de la devolución
| Motivo de la devolución | Envío de la devolución | Tarifa de reposición |
|---|---|---|
| Se envió la pieza equivocada (no coincide con el anuncio) | Lo paga Torqi | Ninguna |
| La pieza llegó dañada o defectuosa | Lo paga Torqi | Ninguna |
| Pediste la pieza equivocada o cambiaste de opinión | Lo pagas tú | 15 % del precio de la pieza |
El costo del envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a un error nuestro o a una pieza defectuosa.
Reembolsos
Revisamos las piezas devueltas en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibirlas. Los reembolsos aprobados se hacen a tu método de pago original, menos las tarifas que correspondan. Tu banco puede tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejar el crédito.
Cambios
Si necesitas otra pieza, podemos conseguir un reemplazo en nuestros deshuesaderos asociados. Comunícate con nosotros antes de enviar tu devolución para confirmar la disponibilidad.
Cargos por casco
Si tu pieza incluye un cargo por casco, te lo reembolsamos cuando devuelves la pieza usada en condiciones de reconstrucción dentro de los 30 días. Las devoluciones de casco siguen el mismo proceso de RA descrito arriba.
Mano de obra y costos relacionados
Torqi no cubre mano de obra, grúa, renta de vehículos ni otros costos relacionados con la instalación o el retiro de una pieza. Te recomendamos que un técnico calificado confirme la compatibilidad antes de instalarla.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de autopartes con gusto te ayuda con un pedido, una devolución o un envío.