Política de envío
Las piezas se envían directamente desde la red de deshuesaderos asociados de Torqi, normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de tu pedido.
A dónde enviamos
Por ahora enviamos a direcciones en Estados Unidos y Canadá. No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO ni a reexpedidores de carga.
Tiempo de preparación
Después de tu pedido, el deshuesadero retira, revisa y empaca tu pieza. La mayoría de los pedidos se envían en 1 a 3 días hábiles. Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo se empiezan a preparar el siguiente día hábil. Si una pieza deja de estar disponible después de tu pedido, te contactaremos con una opción de reemplazo o un reembolso completo.
Métodos de envío y tiempos de entrega
| Tipo de pieza | Ejemplos | Método de envío | Tránsito habitual |
|---|---|---|---|
| Piezas pequeñas y medianas | Sensores, espejos, alternadores, marchas, faros | Paquetería terrestre (UPS, FedEx, Canada Post o similar) | 2 a 7 días hábiles |
| Piezas grandes o pesadas | Motores, transmisiones, puertas, cofres, defensas, ejes | Carga consolidada (LTL) | 5 a 10 días hábiles |
Los tiempos de tránsito son estimados y empiezan a contar cuando la pieza se envía. Las zonas remotas y rurales pueden tardar más.
Costos de envío
El envío se calcula al pagar según el tamaño y el peso de la pieza, el deshuesadero de origen y tu dirección de entrega.
Entregas por carga
Las piezas grandes se envían con una empresa de carga, que te llamará para programar la entrega. Ten en cuenta:
- La entrega en una dirección comercial con andén de carga es la opción más económica.
- La entrega a domicilio y el servicio de plataforma elevadora pueden agregar cargos, que se muestran al pagar.
- Alguien debe estar presente para recibir el envío y firmar.
- La carga también puede quedarse en la terminal del transportista para que la recojas.
Pedidos con varias piezas
Las piezas de un mismo pedido pueden venir de distintos deshuesaderos. Pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, cada uno con su propio número de rastreo.
Rastreo
Recibirás un correo con los datos de rastreo cuando se envíe cada pieza. El rastreo de carga lo proporciona el transportista y puede actualizarse con menos frecuencia que el de paquetería.
Envíos dañados o perdidos
Revisa tu entrega antes de firmar, sobre todo si es carga. Si un paquete o una caja se ve dañado, anótalo en el comprobante de entrega o en la carta de porte. Después contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del empaque y de la pieza. Los daños que no se reporten dentro de las 48 horas podrían no ser elegibles para un reclamo.
Si el rastreo indica que se entregó pero no recibiste tu pieza, contáctanos dentro de los 7 días y abriremos una investigación con el transportista.
Aduanas y aranceles
Algunas piezas pueden cruzar la frontera entre Estados Unidos y Canadá. Los aranceles y los honorarios de agente aduanal no están incluidos en el precio al pagar, así que cualquier arancel, impuesto u honorario de agente cobrado en la entrega corre por cuenta del comprador.
Recolección en el deshuesadero
Algunos anuncios ofrecen recolección en el deshuesadero asociado. Los pedidos con recolección se pagan y se recogen en el deshuesadero, y aplican sus propias condiciones de recolección.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de autopartes con gusto te ayuda con un pedido, una devolución o un envío.