Politique de retour
Vous pouvez retourner la plupart des pièces achetées sur Torqi dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Retours admissibles
Une pièce peut être retournée lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Vous demandez le retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- La pièce n'a pas été installée, modifiée, démontée ni endommagée après la livraison.
- La pièce est retournée avec les marques d'identification, autocollants ou marquages à la peinture apposés par la cour.
- Vous avez obtenu un numéro d'autorisation de retour (AR) de Torqi.
Les marquages de la cour nous permettent de confirmer que la pièce retournée est bien celle que nous avons envoyée. Les pièces dont les marquages ont été retirés ou modifiés ne peuvent pas être acceptées.
Articles non retournables
- Les pièces qui ont été installées, même brièvement, ou qui présentent des traces d'installation
- Les pièces électriques et électroniques dont le sceau antistatique ou le couvercle du connecteur a été retiré (modules de commande, modules, capteurs, faisceaux de câbles)
- Les pièces vendues « telles quelles » ou « pour pièces seulement » dans l'annonce
- Les liquides, filtres et autres produits consommables
- Les pièces qui ont été coupées, peintes, soudées ou autrement modifiées
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à support@torqi.com ou appelez-nous au 438-900-9380 avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous remettrons un numéro d'AR et les instructions de retour dans un délai d'un jour ouvrable.
- Emballez la pièce solidement, inscrivez le numéro d'AR à l'extérieur de la boîte et expédiez-la à l'adresse que nous vous fournirons.
- Les retours sans numéro d'AR peuvent être refusés ou retardés.
Frais d'expédition du retour
| Raison du retour | Expédition du retour | Frais de remise en stock |
|---|---|---|
| Mauvaise pièce envoyée (ne correspond pas à l'annonce) | Payée par Torqi | Aucun |
| Pièce arrivée endommagée ou défectueuse | Payée par Torqi | Aucun |
| Mauvaise pièce commandée ou changement d'avis | Payée par vous | 15 % du prix de la pièce |
Les frais d'expédition initiaux sont remboursés seulement lorsque le retour est dû à notre erreur ou à une pièce défectueuse.
Remboursements
Nous inspectons les pièces retournées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après leur réception. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement initial, moins les frais applicables. Votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables de plus pour afficher le crédit.
Échanges
S'il vous faut une autre pièce, nous pouvons trouver un remplacement auprès de nos cours partenaires. Communiquez avec nous avant d'expédier votre retour afin que nous puissions confirmer la disponibilité.
Consignes (frais de noyau)
Si votre pièce comprend une consigne, celle-ci vous est remboursée lorsque vous retournez votre ancienne pièce en état d'être remise à neuf dans les 30 jours. Les retours de consigne suivent le même processus d'AR décrit ci-dessus.
Main-d'œuvre et frais connexes
Torqi ne couvre pas la main-d'œuvre, le remorquage, la location de véhicules ni les autres frais liés à l'installation ou au retrait d'une pièce. Nous vous recommandons de faire confirmer la compatibilité par un technicien qualifié avant l'installation.
Des questions?
Notre équipe des pièces se fera un plaisir de vous aider avec une commande, un retour ou une livraison.