Politique d'expédition
Les pièces sont expédiées directement depuis le réseau de cours de recyclage partenaires de Torqi, habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre commande.
Où nous livrons
Nous livrons présentement aux adresses aux États-Unis et au Canada. Nous ne livrons pas aux cases postales, aux adresses APO/FPO ni aux transitaires.
Délai de traitement
Après votre commande, la cour retire, inspecte et emballe votre pièce. La plupart des commandes sont expédiées en 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant. Si une pièce n'est plus disponible après votre commande, nous communiquerons avec vous pour vous proposer un remplacement ou un remboursement complet.
Modes d'expédition et délais de livraison
| Type de pièce | Exemples | Mode d'expédition | Délai habituel |
|---|---|---|---|
| Petites et moyennes pièces | Capteurs, rétroviseurs, alternateurs, démarreurs, phares | Colis par voie terrestre (UPS, FedEx, Postes Canada ou l'équivalent) | 2 à 7 jours ouvrables |
| Pièces grosses ou lourdes | Moteurs, transmissions, portières, capots, pare-chocs, essieux | Fret en charge partielle (LTL) | 5 à 10 jours ouvrables |
Les délais de transport sont des estimations et commencent à l'expédition de la pièce. La livraison peut prendre plus de temps dans les régions éloignées et rurales.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au paiement selon la taille et le poids de la pièce, la cour d'origine et votre adresse de livraison.
Livraisons par fret
Les grosses pièces sont expédiées par un transporteur de fret, qui vous appellera pour fixer la livraison. À noter :
- La livraison à une adresse commerciale avec quai de chargement est l'option la moins coûteuse.
- La livraison résidentielle et le service de hayon élévateur peuvent entraîner des frais, affichés au paiement.
- Une personne doit être présente pour recevoir l'envoi et signer.
- Le fret peut aussi être retenu au terminal du transporteur pour que vous alliez le chercher.
Commandes de plusieurs pièces
Les pièces d'une même commande peuvent provenir de cours différentes. Elles peuvent arriver dans des colis séparés, à des jours différents, chacun avec son propre numéro de suivi.
Suivi
Vous recevrez un courriel avec les détails de suivi à l'expédition de chaque pièce. Le suivi du fret est fourni par le transporteur et peut être mis à jour moins souvent que celui des colis.
Envois endommagés ou manquants
Inspectez votre livraison avant de signer, surtout pour le fret. Si un colis ou une caisse est visiblement endommagé, indiquez-le sur le reçu de livraison ou le connaissement. Communiquez ensuite avec nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et de la pièce. Les dommages non signalés dans les 48 heures peuvent ne pas donner droit à une réclamation.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous n'avez pas reçu votre pièce, communiquez avec nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Douanes et droits
Certaines pièces peuvent traverser la frontière entre les États-Unis et le Canada. Les droits et les frais de courtage ne sont pas inclus dans le prix au paiement : les droits, taxes ou frais de courtage exigés à la livraison sont à la charge de l'acheteur.
Cueillette sur place
Certaines annonces offrent la cueillette à la cour partenaire. Les commandes en cueillette sont payées et récupérées à la cour, et les conditions de cueillette de la cour s'appliquent.
Des questions?
Notre équipe des pièces se fera un plaisir de vous aider avec une commande, un retour ou une livraison.